Omschrijving
Veel huurders zijn blij dat ze 24/7 digitaal zaken kunnen regelen met hun woningcorporatie. Maar dat geldt lang niet voor iedereen! Huurders met lage(re) digitale vaardigheden profiteren minder van de voordelen of ervaren zelfs drempels. Hoe kunnen we ervoor zorgen dat alle huurders dezelfde kwaliteit van dienstverlening krijgen? Daarover gaat deze e-learning!
Resultaat
Als je de e-learning hebt gevolgd weet je:
Resultaat
Als je de e-learning hebt gevolgd weet je:
- Wat digitale vaardigheden zijn
- Waarom je huurders met lagere digitale vaardigheden in beeld wilt hebben
- Welke huurders risico hebben op lage digitale vaardigheden
- Waar zij tegenaan lopen en wat de gevolgen zijn voor woningcorporaties
- Wat je kunt doen om digitale diensten toegankelijk(er) te maken voor zo veel mogelijk huurders
De e-learning is interessant voor iedere medewerker die contact heeft met huurders; maar ook voor medewerkers die digitale communicatie en diensten ontwerpen en ontwikkelen. Voor medewerkers die zich bezig houden met de digitale dienstverleningsstrategie; voor ontwikkelaars; beleidsmakers; managers en bestuurders.
Hoe is de e-learning opgebouwd?
Elke module begint met een korte introductievideo en een praktijkvoorbeeld.Daarna volgt het interactieve leergedeelte met reflectievragen*. In sommige modules zitten ondersteunende video’s die bij het onderwerp passen.In een aantal teksten zie je linkjes waarmee je (als je dat wilt) naar verdiepende informatie of de bron van bijvoorbeeld feiten en cijfers kunt gaan.
*De reflectievragen helpen jou maar ook ons. We kunnen jouw ervaringen en kennis gebruiken om de e-learning te updaten. Dat doen we natuurlijk gecanoniseerd. Let op: deel geen privacy gevoelige informatie van huurders.
*De reflectievragen helpen jou maar ook ons. We kunnen jouw ervaringen en kennis gebruiken om de e-learning te updaten. Dat doen we natuurlijk gecanoniseerd. Let op: deel geen privacy gevoelige informatie van huurders.
Doel van deze opleiding
Module 1 - Digitale vaardigheden
- Wat zijn Digitale vaardigheden?
- Waarvoor hebben huurders digitale vaardigheden nodig?
Module 2 - Waarom is digitale Inclusie belangrijk?
- Waarom is het belangrijk dat woningcorporaties aandacht hebben voor Digitale Inclusie?
- De 10 basisprincipes van Eigen Haard
Module 3 - Welke huurders hebben lagere digitale vaardigheden?
- Welke huurders hebben lage digitale vaardigheden?
- Om hoeveel huurders gaat het bij jouw woningcorporatie?
- Hoe komt het dat mensen lagere digitale vaardigheden hebben?
Module 4 - De digitale diensten bij woningcorporaties
- Welke servies en diensten zijn digitaal?
- Welke problemen ervaren huurders met lagen digitale vaardigheden?
Module 5 - Hoe zorgen jij en je collega’s voor inclusieve digitale diensten?
- Hoe kunnen jullie je diensten aanpassen, zodat alle huurders kunnen meedoen?
- Dit zijn de stappen die jij kunt zetten
Module 6 - Quiz
Module 7 - Inspiratie
Module 7 - Inspiratie
Hier vind je tips & tricks voor professionals, zoals handige websites en apps om je digitale diensten meer toegankelijk te ontwerpen/maken of om huurders beter te ondersteunen.