Type opleiding
Klassikaal
Duur
1 dag
Opslaan
Opslaan als favoriet Opgeslagen als favoriet

Omschrijving

Is incasso een nieuwe taak voor je? Of doe je dit al jaren en wil je weten of je goed bezig bent?
Deze training is vooral gericht op gesprekstechnieken waardoor je in staat bent om op een respectvolle manier het maximale resultaat voor je corporatie binnen te halen. Maar ook de inhoud is belangrijk. Je ontmoet collega's van andere corporaties en het is interessant om de overeenkomsten en verschillen in werkwijzen en procedures met elkaar uit te wisselen. Na deze dag heb je een aantal concrete tips gekregen om jow bestaande procedure en werkwijze nog verder te verbeteren. 

Resultaat

  • Je kent het belang van een persoonlijke benadering
  • Je hebt concrete manieren om situaties snel in te schatten, zodat je de juiste oplossing aan kunt bieden
  • Je hebt een stappenplan om slepers aan te pakken
  • Je kent de verschillende stappen in een incassogesprek en heb je de communicatieve vaardigheden geoefend om dit persoonlijk contact met vertrouwen aan te gaan

Doelgroep
Woonconsulenten en incassomedewerkers die regelmatig gesprekken voeren met huurders over betalingsachterstanden.

Doel van deze opleiding

Aanvang cursus
  • Kennismaking
  • Toelichting programma, Praktische mededelingen
Inleiding
  • Doelstellingen incassoprocedure
Klantsegmentatie Risicogroepen
  • De oorzaken van huurschuld
  • Het herkennen van verschillende klantentypen
  • Variatie in de aanpak van incasso- en schuldenproblematiek van onze huurders
  • Anticiperen op bezwaren van onze huurders
Visie en waarden woningcorporatie naar het incassobeleid vertaald
  • Het kennen van onze missie en kernwaarden
  • De doorvertaling naar ons incassowerk en onze wijze van communiceren
  • Wat kunnen we verbeteren?
Aanpak schuldenproblematiek Geldfit.nl via site woningcorporatie
  • Wat is het doel en hoe werkt het?
  • Wat zijn de voordelen van werken met Geldfit?
Sociaal incasseren begint met preventie
  • Kandidaat huurders adviseren: inzicht in inkomsten en uitgaven
In gesprek met klanten met een betalingsachterstand
  • Inzetten van de juiste communicatieve vaardigheden
  • Vuistregels tijdens het incassogesprek
  • Structuur in het gesprek voor het beste resultaat
  • Sturen op gedrag en financiële mogelijkheden van de huurder
  • Oefenen met praktijksituaties
Samenwerken met hulpverlenende instanties
  • Ervaringen met de ketenpartners
  • Wat verwachten wij van onze ketenpartners?
  • Wat kunnen wij onze ketenpartners bieden?
  • Belemmeringen en succesfactoren: van strijd naar samenwerking
  • Oefenen met praktijksituaties

Werkwijze
Vooraf vul je een korte vragenlijst in, waarop je onder meer je vragen vooraf kunt stellen. Zo weet de trainer wie je bent en kan hij zich vooraf verdiepen in jouw corporatie en leervragen. In de ochtend gaan we in op het belang van de persoonlijke benadering, hoe je dit in je proces organiseert. In de middag oefenen we diverse incassogesprekken. Deze gesprekken zijn zowel telefonisch als face-to-face. De hele dag is er volop ruimte voor vragen. De groepsgrootte is max. 10 personen zodat er voldoende ruimte is om te oefenen.

Voor een passend vervolg op deze cursus verwijzen wij je naar onze Huurincasso en/of de training Huurincasso update en de trainingGemeentelijke schuldhulpverlening & WSNP.

Planning

Datum Tijd Locatie Aanmelden
05-11-2024
09:00 - 17:00
Regio Rotterdam
Aanmelden
10-02-2025
09:00 - 17:00
Regio Amsterdam
Aanmelden
01-05-2025
09:00 - 17:00
Regio Amersfoort
Aanmelden
15-09-2025
09:00 - 17:00
Regio Rotterdam
Aanmelden
04-11-2025
09:00 - 17:00
Regio Utrecht
Aanmelden
Datum, tijd & locatie
05-11-2024 09:00 - 17:00
Corporatie Academie - Regio Rotterdam
Datum, tijd & locatie
10-02-2025 09:00 - 17:00
Exacte locatie volgt - Regio Amsterdam
Datum, tijd & locatie
01-05-2025 09:00 - 17:00
Corporatie Academie - Regio Amersfoort
Datum, tijd & locatie
15-09-2025 09:00 - 17:00
Corporatie Academie - Regio Rotterdam
Datum, tijd & locatie
04-11-2025 09:00 - 17:00
Exacte locatie volgt - Regio Utrecht

Kosten

Onderdeel Prijs
Training € 535,-
Arrangementskosten € 85,-

Ervaringen (4)

Anoniem
Anoniem
mei 2024
Duidelijk en leerzaam
Anoniem
Anoniem
december 2022
Laag drempelig, duidelijk en informatief
Henny
Kleuurijjkwonen • Medewerker Incasso
november 2021
Relaxed er wordt tijd voor je vragen genomen
Anoniem
Anoniem
november 2021
Ruim de tijd genomen voor alle onderwerpen en rekening gehouden met onze ervaring.
Opleidingskosten
€ 535,-
Ervaringsscore
8.5
(8)
Incompany training

Op zoek naar een op maat gemaakte training voor jouw organisatie of team? Vraag dan de incompany training aan.

Aanvragen
Wachtkamer

Geen geschikte datum of locatie? Schrijf je in voor de wachtkamer. Dan houden we je op de hoogte van de nieuwe planning.

Inschrijven

Vragen?

Bel of mail ons gerust.

info@watdoejijmorgen.nl
088 - 2032832