Klantgericht telefoneren en klantbeleving

Omschrijving

De wijze waarop het telefonisch contact verloopt met je klanten bepaalt grotendeels het beeld van jouw organisatie. Je hebt één kans om een uitstekende eerste indruk achter te laten! Dit geldt voor de receptionist(e) en natuurlijk ook voor alle andere medewerkers die telefonisch contact hebben met klanten. De klant van nu stelt hoge eisen en is vaak goed geïnformeerd. Hoe kun je een goede service bieden en zelfs meer service bieden dan de klant verwacht? Juist wanneer je de verwachting van de klant overtreft is er sprake van excellente service!

Wil je weten hoe je excellente service kunt bieden aan de telefoon? Hoe je professioneel en klantvriendelijk communiceert? Hoe je omgaat met klachten en “lastige” klanten? Hoe je de leiding houdt in het gesprek? Hoe je slecht nieuws overbrengt? Hoe je structuur aanbrengt in het gesprek? Dan mag je deze training niet missen! De training is praktijkgericht en de voorbeelden zijn direct toepasbaar in jouw werk. Een interactief programma met opdrachten, filmfragmenten en rollenspellen en gespreksopnamen. Een beleving die resulteert in een positieve klantbeleving!

Resultaat

• Je leert de etiquette van zakelijk en vriendelijk telefoneren
• Je weet wat klanten verwachten van een zakelijk en professioneel telefoongesprek
• Je beheerst de basis gespreksvaardigheden
• Je bent de regisseur van het gesprek
• Je verbetert de klantgerichtheid en je verhoogt de klanttevredenheid
• Je hebt inzicht in je persoonlijke manier van communiceren
• Je weet hoe je kunt inspelen op verschillende klanttypen
• Je leert omgaan met klachten en het brengen van slecht nieuws
• Je werkplezier vergroot en je communiceert met plezier!

Doelgroep

• Receptiemedewerkers
• KCC medewerkers
• Verhuur
• Sociaal beheer
• Opzichters