Omschrijving
Je bent regelmatig in gesprek met huurders die herhaaldelijk overlast veroorzaken of in de problemen komen. Soms helpt streng aanspreken, maar bij anderen blijft het een terugkerend probleem. Hoe krijg je deze groep huurders in beweging? En hoe voorkom je dat je zelf gefrustreerd raakt van het steeds opnieuw moeten aanspreken van deze personen? Je leert in deze training door gespreksvaardigheden en houdingsaspecten om een huurder zichzelf in beweging te laten krijgen. Motiveren in plaats van aanspreken en handhaven!
Resultaat
- Je weet hoe je samenwerking met de bewoner oproept door te 'motiveren'
- Je kent de vaardigheden die bij 'motiverende gespreksvoering' horen
- Je kunt met huurders werken en meer resultaat behalen in beoogde gedragsveranderingen
- Je kunt aansluiten bij de bewoner en hem bewegen zijn woongedrag te willen veranderen
- Je weet hoe je bij bewoners zelf hun eigen motivatie aanboort
Doelgroep
Corporatiemedewerkers die in hun werk huurdercontacten hebben, waarbij gespreksvoering of problematisch huurdersgedrag een onderdeel van hun werk is.
Extra bijzonderheden
Neem laptop of tablet mee zodat daar tijdens de cursus mee gewerkt kan worden.
Doel van deze opleiding
Dag 1 de ochtend
- Wat is motiverende gespreksvoering?
- In welke situaties gebruik je motiverende gespreksvoering (=MGV) wel en juist niet?
- Gesprekstechnieken en communicatiestijlen
- De basishouding in het werken met MGV
- Oefenen van de technieken
De middag
- Het herkennen van de verschillende veranderfasen
- Bezwaartaal en Dillema's in gesprekken herkennen
- Het leren gebruiken van verandertaal
- Oefenen van de technieken
- Praktijkcasussen worden door een trainingsacteur uitgewerkt om het totaal aan geleerde ineens uit te proberen en in te trainen
Werkwijze
Al doende leert men, dus veel zelf uitproberen staat voorop in deze cursus. Je krijgt uitleg hoe je de gesprekstechnieken en houdingsaspecten kunt gebruiken die bij deze methode horen. Daarna kijken we naar praktijksituaties waar motiverende gesprekvoering goed bruikbaar kan zijn. Je gaat zelf actief aan de slag met elkaar en de theorie komt al doende aan bod.
Planning
| Datum | Tijd | Locatie | Aanmelden |
|---|---|---|---|
|
24-10-2024
Startgarantie
|
09:00
- 17:00
|
Capelle a/d IJssel
|
Aanmelden |
|
10-04-2025
|
09:00
- 17:00
|
Regio Amsterdam
|
Aanmelden |
|
29-09-2025
|
09:00
- 17:00
|
Regio Utrecht
|
Aanmelden |
24-10-2024 09:00 - 17:00
BCN Rotterdam / Capelle aan den IJssel - Capelle a/d IJssel
10-04-2025 09:00 - 17:00
Exacte locatie volgt - Regio Amsterdam
29-09-2025 09:00 - 17:00
Exacte locatie volgt - Regio Utrecht
Kosten
| Onderdeel | Prijs |
|---|---|
| Training | € 650,- |
| Arrangement | € 85,- |
| Documentatie | € 65,- |
Toelichting op arrangementskosten
Wij verzorgen de trainingslocatie en een arrangement bestaande uit koffie, thee, water en lunch. De kosten hiervoor bedragen € 65,- per dag. Als wij de training organiseren bij een corporatie die lid van ons is, dan bedragen de kosten € 25,- per dag. Deze kosten worden volledig teruggegeven aan de betreffende corporatie.