Vakwerk in gesprek

Omschrijving

Er verandert veel in de maatschappij. Bewoners ervaren veel druk en spanning. Was het eerst niet de coronacrisis, dan is het inmiddels wel de klimaatcrisis of de inflatie. Als vakman kom je bij de bewoners thuis en krijg je zo nu en dan te maken met “agressief” gedrag of korte lontjes. Niet prettig natuurlijk, want je wilt gewoon je werk goed doen. Als vakman kom je bij allerlei verschillende mensen over de vloer. Meestal verloopt alles soepel en kan je lekker aan het werk. Soms krijg je te maken met ‘lastige’ situaties of veeleisende huurders. Hoe blijf je dan goed in gesprek? Hoe ga je om met klachten en lastige situaties? Hoe verkoop je geaccepteerd een ‘nee’? Heb jij behoefte aan goed ‘gereedschap’? Wil jij weten hoe je de-escalerend communiceert? Ga jij voor professionaliteit en klantgerichte communicatie? De training geeft je de juiste tools om ieder gesprek vol zelfvertrouwen aan te gaan. Zo houd je meer plezier in het werk en neem je het minder snel mee naar huis.

Resultaat

• hoe je professioneel en klantgericht communiceert.
• hoe je omgaat met weerstand en lastige situaties.
• hoe je spanning herkent en ermee om kunt gaan.
• welke soorten van agressie er zijn.
• hoe je je grens aangeeft bij de ander.
• hoe je de ander aanspreekt op gedrag.
• wat jouw persoonlijke stijl is van communiceren

Doelgroep
Vakmannen