Omschrijving
Je zoekt een vervolgtraining 'omgaan met emotie en agressie'. Onze training sluiten maximaal aan bij de dagelijkse werkpraktijk van de corporatie medewerkers en zijn afgestemd op hun ervaring én leerwensen. De nadruk van de training ligt niet op vaardigheden, maar op inzicht in je persoonlijke stijl en valkuilen. Welke lastige gesprekken gaan je goed af? En bij welk gedrag raak je zelf geïrriteerd waardoor de kans bestaat dat het gesprek uit de hand loopt?
Je kiest zelf welke variant voor jou de meest geschikte is. Bij het maken van deze keuze houd je rekening met de aard van het klantcontact en de context van jouw werk. Voorwaarde voor de vervolgtraining dat je de afgelopen twee jaar eerder bent getraind.
Resultaat
- Het protocol van hun Corporatie kennen
- De verschillende vormen van emotie en agressie (A,B,C en D-gedrag) herkennen
- Een slecht nieuws gesprek kunnen voeren
- Emotioneel gedrag kunnen ombuigen
- Agressief gedrag kunnen begrenzen
- Kennen hun eigen spanningssignalen en beïnvloeden hun eigen houding
Locatie
Is deze training in Amstelveen gepland? Dan maak je gebruik van het RadarLab. Het RadarLab bestaat o.a. uit een woning waar je kan oefenen met het (verwarde, agressieve of emotionele) gedrag in een inspirerende omgeving. Je loopt zo vanuit de trainingsruimte de praktijkleerstraat in. Aanwezig in de praktijkleerstraat is o.a. een nagebouwd woonhuis, kantoor, café, balie en 'straat'. Acteur(s) staan klaar om reële scenario's te spelen zodat je direct het geleerde in de praktijk kan oefenen. Tijdens de training oefen je afwisselend tussen de praktijk en de theorie.
Doel van deze opleiding
- Oefenen met omgaan met eigen spanning en gedachten sturing
- Oefenen in het omgaan met (aanhoudende) emoties
- Oefenen van consequenties aangeven van het doorgaan met onacceptabel gedrag
- Oefenen van grenzen stellen en gesprek beëindigen bij bedreiging
- Oefenen met dit gedrag in complexere situaties, zoals aanhoudende agressie of moeilijk verstaanbaar gedrag.
De inhoud van de verdiepingstraining wordt mede bepaald door een voorbereidingsopdracht.
In deze training van een twee dagdelen, ligt de nadruk op het leren toepassen van het protocol en de richtlijnen. De deelnemers frissen de vaardigheden m.b.t. het meeveren bij emotioneel gedrag en het begrenzen van agressief gedrag. Bij de verdiepingstraining verdiepen de deelnemers een persoonlijke leervraag of een casus uit de praktijk. Deze brengen ze vooraf in en vormt mede de voorbereiding op de training. De training wordt verzorgd door een trainer in de ochtend en in de middag een trainer én trainingsacteur.
- Voorstellen, eigen ervaringen uit de praktijk
- Norm m.b.t. agressie, eigen norm versus professionele grens
- Regietheater: de trainer en acteur spelen de meest voorkomende situaties en aanleidingen voor agressief gedrag. De deelnemer krijgen de regie en mag tips en adviezen geven
- Eigen ervaringen met emotioneel en agressief gedrag inventariseren, gevolgen van agressief gedrag
- Spanningsbewustzijn, herkennen eigen spanning, met acteur
- Verdieping op een thema, op basis van jouw leervraag en voor opdracht
- Correctie en herstelgesprek na een incident
- Tips voor de praktijk en afronding
Planning
| Datum | Tijd | Locatie | Aanmelden |
|---|---|---|---|
|
14-04-2025
|
09:00
- 12:30
|
Regio Amsterdam
|
Aanmelden |
14-04-2025 09:00 - 12:30
Exacte locatie volgt - Regio Amsterdam
Kosten
| Onderdeel | Prijs |
|---|---|
| Training | € 700,- |
| Arrangementskosten | € 85,- |
Toelichting op arrangementskosten
Wij verzorgen de trainingslocatie en een arrangement bestaande uit koffie, thee, water en lunch. De kosten hiervoor bedragen € 65,- per dag. Als wij de training organiseren bij een corporatie die lid van ons is, dan bedragen de kosten € 25,- per dag. Deze kosten worden volledig teruggegeven aan de betreffende corporatie.